尊敬的三星用戶您好：
根據(jù)您的描述，建議您：
1.檢查內(nèi)存容量，清除數(shù)據(jù)，卸載不常用自行安裝的第三方軟件
2.待機狀態(tài)下，按住手機中間物理按鍵2秒以上-在彈出界面選擇左下角按鈕-如果有活動應(yīng)用程序選擇右側(cè)全部結(jié)束
3.如果手機插有外置SD卡，取出后測試
4.備份手機數(shù)據(jù)（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復(fù)出廠設(shè)置
若問題依然存在，建議您攜帶購機購機發(fā)票、包修卡，將手機送至就近的三星服務(wù)中心進行檢測維修
建議您在三星官網(wǎng)進行“預(yù)約到店”維修申請，享受優(yōu)先維修服務(wù)：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
預(yù)約成功后，請攜帶您的機器、發(fā)票及保修卡按時訪問您預(yù)約的服務(wù)中心。
如需幫助，請訪問support.samsung.com.cn, 官網(wǎng)將為您提供多渠道服務(wù)支持！