如果您使用的是華為手機,能連上wifi但是不能上網(wǎng),可以通過以下方法進行排查處理:
一、若使用的是家庭網(wǎng)絡(luò),建議連接其他wifi或手機個人熱點進行測試排查:
1.如果連接其他WiFi正常
(1)請不要遠離路由器;
(2)請檢查寬帶帳號是否到期,重啟路由器并重啟手機后嘗試;
(3)如果將路由器設(shè)置過黑白名單,則需檢查手機mac地址是否加入路由器端,如路由器沒有設(shè)置黑白名單,請將路由器斷電重啟嘗試。
2.如果連接其他WiFi也無法上網(wǎng)
(1)請重新打開WLAN開關(guān)連接嘗試;
(2)建議在設(shè)置中搜索還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,根據(jù)屏幕提示還原。(注:此操作會刪除WLAN和藍牙連接記錄)。
二、若使用的是公共網(wǎng)絡(luò):
1.嘗試在人流量較少的地方使用,并確認熱點可正常使用。
2.請確認是否需通過瀏覽器登錄網(wǎng)站注冊后才能上網(wǎng)。
三、若個別應(yīng)用無法上網(wǎng):
請打開設(shè)置,在上方搜索框內(nèi)輸入流量管理并點擊進入流量管理頁面,點擊應(yīng)用聯(lián)網(wǎng) ,查看個別應(yīng)用是否勾選WLAN權(quán)限,建議將需要使用應(yīng)用的WLAN權(quán)限全部勾選。
如果嘗試以上方法,均未能解決問題,建議備份數(shù)據(jù)(微信/QQ等應(yīng)用需單獨備份),攜帶購機憑證前往華為客戶服務(wù)中心檢測。