可以按照一下順序排除:
1、將外網的網線直接連接電腦,確認是否能夠連接上網。如果正常說明外網沒有問題,否則找客服。
2、將路由器和電腦用網線連接,接通路由器電源。登錄路由器設置頁面,按照向導提示設置好上網用戶名和密碼。
3、在路由器的參數設置》mac地址克隆,將電腦網卡的物理地址克隆到路由器,重啟。
4、把外網的網線查到路由器的wan端口,一般新買的路由器不會有問題。如果是adsl的還要注意選擇pv0或者pv1的選項。
如果wan端口就是不亮,就看一下插口有沒有變形或者生銹等問題。也可以將外網的網線插頭自己重新做一下。