您好！
建議您將手機強制關機試試，如果不行的話，建議您將手機同時按住音量上鍵+開機鍵，等手機出現vivo字樣，放開開機鍵，繼續按住音量上鍵直到出現機器人界面，選擇wipe data/factory reset再按開機鍵, 等界面跳轉之后，再選擇reboot system now 重啟手機即可。進行此操作會丟失手機上的所有數據，包括安裝的應用程序、電話本、短信息等。
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！
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