建議將手機雙清，雙清是會丟失數據的，手機關機狀態同時按住音量上鍵以及電源鍵3到4秒手機出現vivo手機標志后，放開按鍵進入recovery模式，先選擇wipe
data/factory
reset，完成等待界面跳轉后選擇wipe
cache
partition，完成后選擇reboot
system
now立即重啟手機就可以了，如果還不行，建議到售后處理的，售后服務中心地址及電話可以進入官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。
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