連接WiFi正常但不能上網,可以按以下方法排查:1、查看手機設置查看狀態欄是否有WiFi圖標,或進入設置--WLAN,查看是否已成功連接WiFi。另外進入設置--其他網絡與連接--私人DNS,查看是否設置了私人DNS,如有開啟,建議將私人DNS設置為關閉再重試。2、排查WiFi請對比其它手機連接相同WiFi是否正常,確認是WiFi還是手機原因。如是WiFi原因,請重啟無線路由器查看。部分公共WiFi需要通過瀏覽器認證后才能聯網。3、查看聯網權限請進入手機的i管家--流量管理/流量監控--聯網管理 或 設置應用與權限--權限管理,查看應用聯網權限是否已開啟。4、排查環境原因如果手機距離路由器較遠,雖然顯示有WiFi信號,但實際可能無法上網,建議調整手機與路由器之間的距離后再嘗試。5、重置網絡設置進入設置--系統管理--備份與重置--重置網絡設置--重置設置,再使用查看。*注:重置網絡設置會重置WLAN、移動數據網絡和藍牙連接記錄6、服務中心檢測若以上方法未能解決您的問題,可攜帶手機及購機憑證前往客戶服務中心檢測處理,客戶服務中心地址:進入vivo官網/vivo商城APP--我的—服務網點或者vivo官網網頁版--下滑底部--服務支持--服務網點查詢--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址。建議去之前先提前電話聯系,避免空跑,合理規劃行程,安全出行。