確保您的耳機與手機兼容。如果您使用的是有線耳機，請檢查是否已將耳機恰當地插入手機中。將耳機連接至另一部手機，以確定問題是來自耳機還是手機。
該答案來自諾基亞官方網站
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我之前用過Lumia630系列，也遇到過耳機沒聲音的問題，首先建議你檢查一下是不是耳機插頭沒插好或者接觸不良，有時候插得不夠深也會導致沒聲音。另外可以嘗試重啟手機看看有沒有恢復，有時候系統卡住也會出現這種情況。如果還是不行的話，可以試試在設置里找音頻相關的選項看有沒有異常，或者下載個第三方播放器測試下是否能出聲
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遇到這種問題真的挺煩的，我的Lumia635當時也出現過類似情況。你可以先換一副耳機試試，確認是不是耳機本身壞了。如果換了耳機也沒聲音，那可能是手機的音頻接口有問題，比如進灰或者氧化了，可以用棉簽輕輕清理一下耳機孔。還可以去應用商店下載一些音效增強或者音頻修復類的應用試試看，雖然不一定有效，但至少能排除軟件方面的問題
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我查過一些Lumia系列手機的常見故障，耳機無聲多數是硬件問題。Lumia636的耳機插孔設計比較緊湊，容易積灰或松動，建議你先檢查一下耳機孔有沒有異物或者生銹的情況。如果沒有明顯臟污，可以嘗試長按電源鍵強制重啟設備，有時候系統小毛病會導致音頻輸出異常。如果這些都試過了還是沒聲音，可能得去售后檢測主板或音頻芯片是否有損壞，不排除需要更換耳機座的可能性