您好：
根據您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.確認屏幕上方的距離傳感器有沒有被擋住或有灰塵異物等。
2.查看手機中是否安裝第三方軟件導致（如360，騰訊管家等管理類軟件），請刪除這類軟件。
3.備份手機數據（電話簿、短信、圖片等），將手機恢復出廠設置
若上述方式仍然無法解決問題，請您帶好購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心，由工程師檢查機器并處理。三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
歡迎訪問三星服務預約：
https://support-cn.samsung.com/suppor