您好：
您好，根據您的描述，建議您：
1.重新開關機
2.如果手機插有外置SD卡，取出后測試
3.如果手機裝有第三方鎖屏軟件，卸載后測試
4.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定-重置-恢復出廠設定）或將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。服務中心地址及聯系方式請您訪問：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎訪問三星服務預約：
http://www.samsung.com.cn/pre-booking
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3.如果手機裝有第三方鎖屏軟件，卸載后測試
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