您好!很抱歉給您帶來了不便,建議您恢復出廠設置,清除所有數據:會丟失手機上的所有數據(TF卡上的數據除外),包括安裝的應用程序、電話本、短信息等。當手機出現嚴重異常,無其它辦法解決時,才使用此項,謹慎使用。如果依舊不能幫到您,您可以將手機和購買憑證帶到當地售后服務中心進行系統升級, 售后服務中心地址在設置-通用(更多設置)-售后服務菜單中查詢到。也可以到步步高官方網站查詢售后服務中心地址:http://www.vivo.com.cn/service.html感謝您對vivo的支持,祝您生活愉快!