可能是系統故障、按鍵失靈或有軟件沖突。可嘗試強制重啟（不同機型方法不同），若不行，可能需維修，也可能是硬件損壞，如電源鍵或主板問題。
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售后重新做下系統
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硬件問題吧 檢查你手機的觸摸屏是不是壞了 網上下載一個觸摸屏測試軟件
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若手機按解鎖鍵后屏幕無反應無法喚醒，建議：
1.點擊HOME鍵嘗試是否可以喚醒屏幕。
2.若無效，請同時按住電源鍵和下音量鍵7秒以上重啟設備，觀察鎖屏后按解鎖鍵或HOME鍵能否喚醒屏幕（若是可拆卸電池手機，長按電源鍵8-10秒重啟機器）。
3.若無法重啟設備，請將手機連接充電器充電幾分鐘，排除手機電量不足導致無法開機。
4.若可重啟但鎖屏后依然無法喚醒屏幕，請按照步驟2再次重啟設備，更新手機系統版本嘗試。若無效，備份手機中數據（聯系人、信息、圖片等），將機器恢復出廠設置。
若上述操作后問題仍然存在，請您攜帶購機發票、包修卡和機器送到三星服務中心檢查。