嘗試以下方法：先長按電源鍵10秒強制重啟；檢查是否電量耗盡，充電半小時再試；若仍無效，可能是系統故障或硬件損壞，建議聯系步步高官方售后或專業維修點檢測維修。避免自行拆機以免造成更大損害。
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有兩個可能，1是排線壞了，導致手機屏幕不顯示，2是手機主板壞了，這個比較麻煩，要換個主板得一兩百塊，要是智能機的話，得三四百塊。
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手機壞了
就去修
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通常黑屏可以分兩種：一種是使用中黑屏，一種是待機黑屏。
使用中黑屏大都是由下載的第三方軟件引起的，本機自帶軟件出現此現象的情況較少。可能有兩種原因：有可能是軟件本身有問題，例如軟件自身不穩定或者與手機系統不匹配，卸載該軟件即可解決這一問題；如果是軟件之間不能兼容，就需要一個軟件一個軟件地安裝與卸載，實驗檢查是哪個軟件的問題。找到了就將其卸載，問題基本就能解決。
待機中黑屏，主要是由于手機長時間檢測不到按鍵觸發信號就會自動關閉屏幕，也就是待機，需要使用手機時按鍵會激活手機內的電路，然后屏幕點亮。
黑屏的原因有可能因為手機系統發出點亮屏幕的指令，但由于電路延遲發送導致屏幕不能及時反應，所以造成黑屏。這種情況下先不用著急恢復，稍等片刻或用身邊的電話撥打已黑屏的手機，如果可以打通，這個問題也就解決了。 -
無法開機與開機黑屏，都是手機的嚴重問題。建議拿去售后處理。
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