新購手機遭遇黑屏,店員質疑消費者智商,溫州消保委介入溫州務工的劉先生新購手機不幸遇到產品質量問題,黑屏無法使用。然而,當他尋求商家售后服務時,卻遭受了店員的無端侮辱:“你的智商低,不適合使用智能手機?!?br />這一事件被記錄在2015年溫州消費維權十大典型案例中,揭示了消費者權益保護的嚴峻性。劉先生在手機店購得的智能手機第二天就出現了故障,他試圖通過正常途徑解決問題,但遭遇了店員的蠻橫態度和對消費者尊嚴的侵犯。
經消保委調查,手機黑屏非人為因素造成,屬于質量問題。消保委工作人員陪同劉先生再次與商家交涉,強調了消費者在購買和使用商品時的人格尊嚴不容侵犯,并援引《消費者權益保護法》的相關規定。店員最終承認手機故障非人為,向劉先生道歉并同意退貨。
“商家有義務根據《消法》提供售后服務,并尊重消費者的人格尊嚴?!睖刂菔邢N貢L鄭祥羽強調,店員的侮辱行為已涉嫌違法,情節嚴重將面臨包括警告、罰款在內的多項處罰。此次事件提醒我們,消費者權益不容侵犯,任何商家都應承擔起應有的責任。