您好！
很抱歉給您帶來不便，請您先長按電源鍵十秒以上強制重啟試試，如果還是不行，建議您雙清試試，您可以同時按住音量上鍵+開機鍵，等手機出現vivo字樣，放開開機鍵，繼續按住音量上鍵直到出現機器人界面，選擇wipe data/factory reset再按開機鍵, 等界面跳轉之后，再選擇reboot system now 重啟手機即可。進行此操作會丟失手機上的所有數據（TF卡上的數據除外），包括安裝的應用程序、電話本、短信息等。如果還是不行的話，還請您帶手機去我們售后服務中心處理一下的，售后服務中心地址和電話在設置-更多設置-售后服務菜單中查詢到。也可以到vivo官方網站查詢售后服務中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！
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