按照你說(shuō)的情況,建議你先長(zhǎng)按手機(jī)電源鍵十秒以上強(qiáng)制重啟試試。要是還不行,就雙清吧,同時(shí)按住音量上鍵和開機(jī)鍵,等出現(xiàn)vivo標(biāo)志時(shí)松開開機(jī)鍵,繼續(xù)按住音量上鍵直到看到機(jī)器人界面,然后選wipe data/factory reset再按開機(jī)鍵,等界面跳轉(zhuǎn)后選reboot system now重啟手機(jī)就好。不過(guò)提醒下,這操作會(huì)把手機(jī)里的數(shù)據(jù)全清掉,像應(yīng)用、聯(lián)系人、短信啥的都沒(méi)了。如果還是不行,那只能辛苦你跑一趟售后服務(wù)中心了,官網(wǎng)可以查地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html。