在淘寶購(gòu)物遇質(zhì)量問題，可申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨或退換貨，聯(lián)系賣家協(xié)商；若未解決，可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，提供憑證，平臺(tái)將依法處理，保障消費(fèi)者權(quán)益。

如您的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以按照方式進(jìn)行處理：

一、若交易還在進(jìn)行中，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無(wú)法協(xié)商一致，務(wù)必及時(shí)申請(qǐng)退款。

申請(qǐng)退款流程如下：

1、在【我的淘寶】左側(cè)欄找到【已買到的寶貝】。

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2、點(diǎn)擊【已買到的寶貝】，找到自己需要退款的訂單，點(diǎn)擊退款/退貨。

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3、按照退款協(xié)議填寫，點(diǎn)擊申請(qǐng)退款即可。

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如果賣家拒絕后點(diǎn)擊【要求客服介入】，同時(shí)提供相應(yīng)的憑證（如實(shí)物圖片，視頻鏈接，檢測(cè)報(bào)告），等待天貓審核處理。

申請(qǐng)客服介入流程如下：

1、請(qǐng)登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對(duì)應(yīng)的退款訂單。

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2、點(diǎn)擊【請(qǐng)?zhí)幚怼抠u家拒絕-【申請(qǐng)介入】，如下圖：

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如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。（如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無(wú)法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核）。

從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日（不包含周末、節(jié)假日）給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁(yè)面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁(yè)面進(jìn)行留言。

二、若交易已成功，請(qǐng)您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請(qǐng)申請(qǐng)售后處理。

申請(qǐng)售后處理流程如下：

1、登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】：

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2、請(qǐng)選擇您要申請(qǐng)的服務(wù)類型：我要退款、我要退貨

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3、申請(qǐng)服務(wù)類型選擇【我要退貨】后，按照頁(yè)面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容，其中 * 號(hào)為必填項(xiàng)，填寫完后點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】即可。

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如果賣家拒絕后點(diǎn)擊【要求客服介入】，同時(shí)按照天貓的頁(yè)面提示要求提供相應(yīng)的憑證，等待天貓審核處理。

拓展資料：

若賣家存在延遲發(fā)貨、質(zhì)量問題等行為是可以投訴的。

需要您在付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為‘交易關(guān)閉‘的15天內(nèi)，通過登錄到【我的淘寶】在【已買到的寶貝】，找到該筆訂單點(diǎn)擊【投訴賣家】，根據(jù)跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面選擇投訴原因，發(fā)起投訴。

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如您的淘寶訂單已經(jīng)【交易成功】，是沒有【投訴賣家】入口的，如您有售后問題未能解決，可聯(lián)系人工客服處理。

一、在購(gòu)買前，如果你對(duì)該商品銷售網(wǎng)頁(yè)的介紹有不清楚的地方，就應(yīng)該與賣家聯(lián)系，詳細(xì)詢問(最好用旺旺，可以保留聊天內(nèi)容做為日后的證據(jù))各種情況，確定沒有疑問后，就拍下，使用支付寶支付，這樣錢是先打了中介(也是淘寶公司那)，你收到貨后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，對(duì)商品進(jìn)行測(cè)試、檢查，如果沒有問題，及時(shí)通知淘寶給賣家付款。如果有問題，先和賣家聯(lián)系，看看是退貨、換貨或是其他方式解決，如果又方達(dá)不成協(xié)議，就要先在淘寶上將你付的款暫不支付給賣家，然后提供相應(yīng)的證據(jù)(比如雙方聊天記錄，你測(cè)試商品的數(shù)據(jù)、照片、錄像等)，由淘寶的人進(jìn)行仲裁。

如果是天貓店，收到貨不滿7天，可以選擇7天無(wú)理由退換，退貨退款，如果超過7天，可以聯(lián)系店鋪客服，說明情況，如果店鋪客服推諉，可以在訂單里申請(qǐng)退款退貨請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿?

別確認(rèn)收貨，先跟店主溝通，要求退貨，一般店主會(huì)要求你說出具體哪里不好，或者拍張圖片發(fā)給店主看看，一般質(zhì)量問題，郵資也應(yīng)該由店家支付的。還有別忘了，支付寶會(huì)有自動(dòng)默認(rèn)付款的期限的，注意一下時(shí)間，別等支付時(shí)間到了，支付寶自動(dòng)付款了

淘寶官方客服，她們會(huì)重新給你打開售后入口，我也是跟你同樣的問題，已經(jīng)申請(qǐng)了，等待賣家處理

如果在“淘寶”購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以選擇退貨退款，具體操作方法如下：

1、以小米8為例，打開手機(jī)淘寶APP點(diǎn)擊紅色方框中的“我的淘寶”；

2、然后點(diǎn)擊紅色方框中的“待收貨”功能；

3、直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查看商品信息（為保個(gè)人隱私，部分區(qū)域打碼）；

4、然后點(diǎn)擊紅色箭頭的“退款”功能，如下圖所示。

5、選擇需要的退款類型，這里以選擇退貨退款為例，如下圖所示。

6、填寫退款信息后點(diǎn)擊“提交”，并將退還的商品寄出，輸入快遞編號(hào)即可。