小米14攝像頭起水霧屬于異常現象,可能是質量問題,用戶有權要求售后妥善解決,不應自行承擔后果。以下是對該問題的詳細分析:
起霧情況復現:用戶購買小米14手機后,在戶外拍照時發現攝像頭起水霧,且在售后中心當面復現了該情況。這表明起霧問題并非偶然,而是實際存在且可復現的。

售后態度與解釋:售后人員將起霧問題歸咎于IP68防水攝像頭的通病,而非手機質量問題。然而,這種解釋并不合理。攝像頭作為手機的重要配件,其質量問題理應由手機廠商承擔責任。售后人員試圖規避問題,將責任推給用戶,這種做法顯然是不恰當的。

官方客服與專員的態度:用戶多次撥打官方客服投訴,但問題仍未得到解決。專員的回應也未能提供實質性的解決方案,只是表示會聯系用戶,但并未給出具體的處理措施。這種拖延和敷衍的態度進一步加劇了用戶的不滿。
問題的普遍性:根據用戶在抖音、B站以及微博等平臺的搜索結果,小米14攝像頭起霧問題并非個例,而是普遍存在。這說明該問題可能是小米14手機的一個設計或制造缺陷,需要廠商正視并采取措施解決。

用戶權益:作為消費者,用戶有權要求手機廠商提供質量合格的產品。如果產品存在質量問題,廠商應負責維修、更換或退貨。小米售后和官方客服的態度顯然未能尊重用戶的權益,而是試圖規避責任,這種做法是不合法的,也損害了品牌形象。
建議:
繼續投訴:用戶可以繼續向小米官方客服投訴,并要求升級處理級別,以引起廠商的重視。尋求第三方幫助:如果官方渠道無法解決問題,用戶可以考慮向消費者協會或相關監管部門投訴,以維護自己的合法權益。保留證據:用戶應保留好購買憑證、起霧照片和視頻等證據,以便在需要時提供證明。