如果您使用的是華為手機,能連上wifi但是不能上網,可以通過以下方法進行排查處理:
一、若使用的是家庭網絡,建議連接其他wifi或手機個人熱點進行測試排查:
1.如果連接其他WiFi正常
(1)請不要遠離路由器;
(2)請檢查寬帶帳號是否到期,重啟路由器并重啟手機后嘗試;
(3)如果將路由器設置過黑白名單,則需檢查手機mac地址是否加入路由器端。
2.如果連接其他WiFi也無法上網
(1)請重新打開WLAN開關連接嘗試;
(2)建議在設置中搜索還原網絡設置,根據屏幕提示還原。(注:此操作會還原WLAN、移動數據網絡和藍牙連接記錄并刪除WLAN和藍牙連接記錄)。
二、若使用的是公共網絡:
1.嘗試在人流量較少的地方使用,并確認熱點可正常使用。
2.請確認是否需通過瀏覽器登錄網站注冊后才能上網。
三、若個別應用無法上網:
·請您打開設置,在上方搜索框內輸入流量管理并點擊進入流量管理頁面,點擊應用聯網 ,查看個別應用是否勾選WLAN權限,建議將需要使用應用的WLAN權限全部勾選。
·建議您進入路由器配置界面,查看路由器端是否開啟了IPv6開關。如果開啟,請您關閉IPv6開關再嘗試。
若以上方案沒有幫助到您,建議您提前備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)并攜帶您的相關憑證,為了節省您的寶貴時間,您可以登陸華為官網申請預約服務,同時您可以提前電聯華為客戶服務中心進行咨詢,便于您安排出行時間哦。
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若使用的vivo手機,手機連接WiFi正常但不能上網,可以參考以下內容:
1、查看手機設置
進入設置--WLAN,查看是否已成功連接WiFi。
進入設置--其他網絡與連接--私人DNS,查看是否設置了私人DNS,如有開啟,建議將私人DNS設置為關閉再重試。
進入設置--安全/安全與隱私--更多安全設置--受信任的憑據--系統--請將所有選項打開。
2、排查WiFi
請對比其它手機連接相同WiFi是否正常,確認是WiFi還是手機原因。如是WiFi原因,請重啟無線路由器查看。部分公共WiFi需要通過瀏覽器認證后才能聯網。
3、查看聯網權限
請進入i管家--流量管理/流量監控--聯網管理--WLAN--開啟軟件聯網權限。
4、排查環境原因
如果手機距離路由器較遠,雖然顯示有WiFi信號,但實際可能無法上網,建議調整手機與路由器之間的距離后再嘗試。
5、重置網絡設置
重置網絡設置會將WLAN、移動數據網絡、藍牙等網絡的連接記錄刪除,Android10及以上機型可進入設置--系統管理與升級/系統管理--備份與重置--重置網絡設置--重置設置--按提示操作即可(雙卡時需選擇對應的SIM卡),操作前可以備份好相關的數據。

操作前建議備份相關數據:進入云服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到云服務。進入“云服務”--云備份/設備云備份--備份數據類型--打開“系統功能及設置/系統數據”--返回上一個頁面--立即備份,對部分系統設置數據進行備份。
6、還原所有設置(查看不到重置網絡設置菜單時,進行此操作)
可以進入設置--系統管理與升級/系統管理--備份與重置/恢復出廠設置--還原所有設置,驗證鎖屏密碼--還原即可,還原所有設置不會刪除任何數據或媒體文件;部分第三方應用賬號需重新登錄;為了數據安全,操作前建議可備份重要數據。

注:進入云服務--設備云備份--備份數據類型--系統數據--返回--立即備份可備份部分系統設置和桌面布局;云服務--數據同步--打開WLAN、藍牙等可將數據同步到云服務。
7、服務中心檢測
若以上方法未能解決該問題,請提前備份好手機數據,攜帶手機和購機憑證前往vivo客戶服務中心檢測。vivo客戶服務中心地址:進入vivo官網/vivo商城APP--我的--網點查詢,選擇當前所在的城市即可獲取服務中心的地址與聯系方式。建議去之前先提前電話聯系,避免空跑,合理規劃行程,安全出行。
