蘋果砍單、小米轉行反映手機行業增長放緩。存量競爭下，市場需求飽和，創新乏力致換機周期延長。企業轉向AIoT、汽車等新賽道尋求突破，行業進入轉型調整期。

手機的產品銷量在不斷的減少，產品目前出現了銷量不理想的情況，手機行業的發展是需要作出調整的。

受到疫情的影響，那么大家的話也是紛紛轉行了，因為疫情的影響，很多商家他們也都已經面臨著破產了

手機行業投訴紅榜第一名為小米，黑榜第一名為蘋果，這與大家的認知好像不太一樣。

從投訴量來看，無論是累計投訴量還是近30天的情況，蘋果手機的投訴量最高，累計投訴量3萬8千條，近30天投訴量1千6百條；其次為小米手機，累計投訴量3萬條，近30天投訴量495條；華為手機累計投訴量1萬3千條，近30天投訴量368條；oppo手機累計投訴量4千3百條，近30天投訴量111條；vivo手機累計投訴量4千條，近30天投訴量104條。

從處理效率來看，蘋果手機的回復量和完成量都為0，也就是說蘋果并未對黑貓投訴上的投訴情況進行處理。小米、華為、vivo、oppo回復率都為100%，完成率略有差別，效率最高的是小米，之后依次為華為、vivo、oppo。

從投訴問題來看，蘋果主要集中在自動扣費方面，而華為、小米則集中在閃屏、黑屏、機身發熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等手機自身問題，其中尤其是小米11更是由于各種問題成為消費者重點投訴對象。

而vivo和oppo除了上述問題之外，還由于小額貸款等業務，深陷暴力催收以及高利貸等問題。

附投訴摘要：

一、蘋果

筆者掃了一下對蘋果的投訴，其中被用戶吐槽最多的問題就是 自動扣費問題 。

1.軟件直接扣費、重復扣費。

非常多的用戶反映在自己不知道的情況下，被APP store扣款了，有相當一部分用戶是下載了軟件后選擇了免費使用，之后即便把APP刪除但還是被扣款了。

這是蘋果做的比較隱秘的地方，打開蘋果的APP商店，里面會有很多軟件在你下載之后會有“免費試用3天“、”免費試用7天“的字眼，然而在免費背后一般還跟著“方案將自動續費”等字眼，但是由于這樣的字眼比較隱秘，被很多消費者忽略了，而且有相當一部分用戶認為自己過了免費試用期刪掉APP應該不用付費，其實不然。

除了被自動扣費的問題，還有一部分用戶是被重復扣費，購買一件商品卻被扣費兩次。有用戶充值快手快幣時多扣了一筆款，最終快手和蘋果互相推諉，退款問題一直沒有得到解決，類似的情況還發生在王者榮耀、騰訊等軟件和蘋果之間，最終買單的還是消費者。

二、小米

對小米的投訴主要在于手機質量問題，出現問題的機型主要是曾經“一機難求“的 小米11 。

1.手機質量問題：機身發熱、主板損壞、Wi-Fi熱點故障、突然黑屏重啟等。

去年，小米11上市曾受到消費者熱捧，有米粉甚至加價購買。官網顯示，小米11最低價3769元，小米11 Pro 4499元起，小米11 Ultra 5499元起。根據官方信息，小米11開售5分鐘便賣出35萬臺，發售21天銷量便突破了100萬臺。

然而不少消費者在使用小米11后發現手機出現各種質量問題，如手機發熱嚴重、主板損壞、WIFI和熱點打不開、突然黑屏等等。

針對小米11及其系列產品出現的特殊情況，小米稱將采用高于國家三包權益的服務政策來進行解決：出現此類現象的用戶，售后檢測后支持換新機處理。

然而用戶好不容易換新之后卻發現同樣的質量問題依然存在，于是用戶想退款，但小米方表示無法滿足這樣的訴求，用戶依然在投訴，事情依然未解決。

三、華為

1.手機質量問題：無故重啟、閃屏、黑屏。

對華為的投訴也主要在于手機質量問題，包括無故重啟、閃屏、黑屏等。出現問題的機型包括華為榮耀系列、Mate系列、P系列的多種機型。

無故重啟、無限重啟不是個例，有多名用戶反應在正常使用手機的過程中，會突然出現卡頓，然后關機進不去系統，之后開始無限自動重啟。

華為“重啟門“由來已久，早在2020年就有很多網友反應自己的華為手機在升級了新系統之后，頻繁出現了手機重啟現象，即使是降級也沒法恢復。對此售后普遍采取的維修方案就是更換主板，但是更換主板需要消費者自費，這樣的處理也引起很多消費者不滿，直到現在還有很多消費者在對重啟問題進行投訴。

此外，閃屏、黑屏也是被投訴較多的內容，有用戶反應自己購買手機才一個月就出現黑屏，中間售后給換了一次屏幕，換過之后還是會出現黑屏花屏，用戶想要退貨或者換貨，目前還在投訴中。

四、VIVO

對vivo的投訴則與其他手機品牌不同，主要是vivo錢包的暴力催收以及高利貸等問題。

1.vivo錢包暴力催收、高利率等問題。

有很多用戶反應遭到VIVO錢包的暴力催收，在能聯系到本人的情況下催收方也會打電話給用戶的朋友、家人以及通訊錄上的其他無關人員，讓借款人產生壓力，有的借款人因此丟了工作。還有發恐嚇信息，揚言上門催收，去村委會廣播，發律師函等催收手法，嚴重影響借款人正常生活。

除了暴力催收，高利率則是被吐槽的另一個問題，有用戶表示在vivo錢包申請借款時電子合同中的利率寫的是23.725%，但實際還款額算下來的年利率卻高達35%，一眾網友直呼這就是高利貸。

2020年8月20日，最高人民法院正式發布新修訂的《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》以一年期貸款市場報價利率（LPR）的4倍為標準，確定了民間借貸利率的司法保護上限，取代原《規定》中“以24%和36%為基準的兩線三區”的規定。以2020年8月20日發布的一年期貸款市場報價利率（LPR）3.85%的4倍計算，民間借貸利率的司法保護上限約為15.4%。

五、OPPO

對OPPO的投訴內容不像前幾家的那么集中，但是前幾家的問題都有涉及，比如手機質量問題、扣費問題、OPPO錢包暴力催收問題。

除此之外，oppo enco 系列耳機被投訴較多，多名網友反饋自己佩戴耳機一段時間后耳朵會癢，會出現耳道流水、腫痛、發炎的情況，如果停止佩戴一段時間就會痊愈，再次佩戴又會復發，很多網友表示不敢再戴了，希望廠家能召回這類產品。

綜合來看，除蘋果手機是因為APP store的自動扣費、vivo是因為vivo錢包的暴力催收等問題以外，消費者投訴的主要還是手機質量問題，集中在手機黑屏、無限重啟、WIFI故障等。

不少消費者反映，由于鑒定機構少，手機出現問題后，廠家商家常常無理由拖延退換貨的時間，動輒要求消費者去檢測，返廠維修時間過長，對消費者的日常生活構成嚴重影響。

售后服務再好，維修再規范也不能替代產品質量，“一分價錢一分貨“，少則上千，多則上萬的手機價格需要有更好的質量與其匹配。

手機行業目前面臨發展困境，而且也需要進行產業的調整和升級。最重要的是，該行業需要尋找新的出入，進而擴大其生存和發展的空間。由于人民的生活水平越來越高，我們對手機的持有量也有所增加，因此手機行業的銷售額逐年下降。
蘋果、小米、OPPO和vivo等手機品牌的確能夠占領我國的市場份額，而且也能成為該行業的領頭羊，但相較于華為而言，這些品牌處于劣勢地位。但若從整個手機行業的發展狀態而言，該行業的確已經陷入低谷。
該行業需要進行資源整合和賦能。這個行業曾經十分輝煌，而且幾乎不可或缺，但時代的快速發展仍然會使得該行業產生諸多難題，并且影響其現有的發展進程。該行業需要重新整合資源，并且尋找新的經濟增長點，只有這樣才能逆流而上。若無法突破困境，則該行業將會日漸式微。
該行業需要提升創新能力和適應能力。既然該行業以手機為主要產品，也就意味著從業人員需要積極進行創新，并且需要推出新的產品。因為消費者是該行業的主要支撐者，若交行業無法滿足消費者的需求，而且也不能為消費者提供更加優質的產品，則其將會被時代淘汰。所以創新能力至關重要，而且必不可少。
該行業需要轉變經濟發展方向，并且投資新的產業。手機的銷量已過高峰期，而且處于下坡路。這意味著該行業需要重新定位，并且調整經營戰略。而事實上，大多數手機品牌正在尋找新的合作商，并且意圖投資更具發展潛力和前景的產業。這既是時代發展的趨勢，也是手機行業面臨的一大困境，所以該行業需要迎難而上，并且抓住時代機遇。