智能語音機(jī)器人通過語音識別將用戶語音轉(zhuǎn)為文本，利用自然語言處理理解語義，再通過對話系統(tǒng)生成回應(yīng)，最后用語音合成技術(shù)將文字轉(zhuǎn)為語音輸出，實現(xiàn)人機(jī)交互。
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一般智能語音助理或語音機(jī)器人工作原理大致如下：
第一階段：語音到文本的過程。信號源→設(shè)備（捕獲音頻輸入）→增強(qiáng)音頻輸入→檢測語音→轉(zhuǎn)換為其他形式（如文本）
第二階段：響應(yīng)過程來自。處理文本（如用NLP處理文本，識別意圖）→操作響應(yīng)。
在檢測語音過程中，就包括分辨是否為語音信號，該過程會通過指定的頻率對模擬信號進(jìn)行采樣，將模擬聲波轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。這一過程很重要，是否成功地識別語音。如果生成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)都是錯誤的，那么后期的處理響應(yīng)那肯定是錯的。這也是影響智能語音助理或語音機(jī)器人識別率的重要因素。
在這個過程，用于語音處理的技術(shù)是語音活性檢測 (Voice activity detection，VAD)，目的是檢測語音信號是否存在。 VAD技術(shù)主要用于語音編碼和語音識別。它可以簡化語音處理，也可用于在音頻會話期間去除非語音片段：可以在IP電話應(yīng)用中避免對靜音數(shù)據(jù)包的編碼和傳輸，節(jié)省計算時間和帶寬。
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可以對于一部分有確定答案的問題進(jìn)行回答
可以減輕客服人員壓力
但是對于比較復(fù)雜的問題，還是直接詢問人工客服比較好
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智能客服機(jī)器人就是用電腦代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)，目前做得好的有北京諦聽機(jī)器人。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)1、自助答疑，分擔(dān)客服工作量 2、積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫 客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率。3、自定義機(jī)器人樣式，模擬人工聊天 機(jī)器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。
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智能語音機(jī)器人其實就是將一些常見和可能遇到的問題進(jìn)行歸類總結(jié)存了起來，在問到的問題中通過提問的關(guān)鍵字進(jìn)行相應(yīng)
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