可進入vivo官網/vivo商城APP--我的--在線客服或者vivo官網網頁版--下滑底部--在線客服--輸入人工客服進入咨詢了解。
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拿著購買時的所有憑據去退貨就行了
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我之前在vivo商城買過手機，后來發現型號不合適就退了。整個流程其實不難，就是先登錄賬號進我的頁面，找到對應的訂單，點擊退換貨申請，然后選原因，比如七天內不喜歡或者有故障啥的。提交之后會有客服聯系你，告訴你怎么操作。我那次是自己拍照上傳了手機外觀和配件，審核過了才讓我寄回。一定要把所有東西都裝回去，包括耳機、充電器這些，不然會影響退款進度，大概三四天就處理完了
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在vivo商城買的手機要退換的話，首先得看是不是在7天無理由退貨期內，要是沒拆封或者剛拆了但沒劃痕啥的，一般都能退。你打開vivo官網或者APP，找到我的訂單，選擇那臺手機，點申請售后，按提示操作就行。記得保留好原包裝、發票和贈品，不然人家不給退。審核通過后他們會給你發個地址，你自己寄回去，等他們收到檢測沒問題就退款了。如果是質量問題，還可以申請上門取件，挺方便的
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如手機或配件是在實體店或其他授權網店購買的，麻煩聯系購買處店家協商看是否可退換，或者帶著手機/配件以及保修卡、購機憑證到vivo售后服務中心檢測看是否符合退換貨標準。注：vivo主機出現非人為損壞的性能故障7天內包退，30天內包換。