可嘗試以下步驟：1. 長按手機關機，取下電池（若可拆卸）；2. 進入安全模式卸載可疑軟件；3. 使用殺毒軟件查殺病毒；4. 若無法解決，備份重要數據后恢復出廠設置。
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按我說的試試，你可以先刷機
打開騰訊手機管家（PC）——應用寶——工具箱——刷機
進入頁面就可以看到，根據指操作 -
手機中病毒千萬不要著急，可以卸載一些不用的軟件用360可以查殺病毒。然后再重啟。
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建議可攜帶手機、身份證、有效的購機憑證前往服務中心處理，進入瀏覽器搜索vivo官網--服務--服務中心--查看全部--選擇省市查詢當地的服務中心地址以及聯系方式。
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首先，Android手機沒有ROOT等危險操作的情況下，不會有真正意義上病毒的存在（最起初有過能提權ROOT來讓自己為所欲為的，現在安全多了）。我們需要明確一個點，就是手機上的“病毒”即使存在，它也只是個APP，卸載即可，只是普通用戶通常難以判斷是哪個APP在作妖。
癥狀
扣費類：發送扣費短信；
推廣類：彈出巨大的廣告懸浮窗無法關閉或難以關閉，稍不留神還會點擊進去；
鎖機類：霸占屏幕無法退出，必須交錢獲取解鎖碼。
扣費類解決方法
回憶一下有沒有安裝不明來路的軟件，即非手機自帶應用商店下載安裝的軟件：
出現問題前安裝的最后一個軟件排查起，只要不是支付寶微信這種國民級別的APP，挨個懷疑，卸載查看有沒有好；
向運營商人工客服申訴請求返還惡意扣費。
推廣類解決方法
回憶一下有沒有安裝不明來路的軟件，即非手機自帶應用商店下載安裝的軟件：
出現問題前安裝的最后一個軟件排查起，只要不是支付寶微信這種國民級別的APP，挨個懷疑，卸載（或從權限管理中去掉其“在其他應用上方顯示”權限）查看有沒有好；
進文件管理器查看所有APK文件，將之前誤點擊下載的垃圾軟件APK刪掉。
鎖機類解決方法
這種比較烈性，其實也不難。本質上是屏蔽你的返回操作。
如果開過ADB調試，連接電腦后使用ADB命令行工具卸載即可；對于一些手機，如MIUI系統且開啟導航鍵的手機，之前開啟過長按“返回”強制退出APP開關，那么強退即可。
以上，有不完整的請指出~ -
最簡單的就是你先連接電腦看電腦能不能查看手機儲存，如果不行的話就只能拉售后了
如果可以的話，在手機官網下載此手機的系統安裝包，然后利用刷機軟件刷機。像華為有專門的刷機功能。蠻好搞得