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這個(gè)問題看起來是關(guān)于客戶服務(wù)或技術(shù)支持的分級(jí)服務(wù)配置相關(guān)的內(nèi)容，說實(shí)話剛開始我也有點(diǎn)懵，不過仔細(xì)想想應(yīng)該跟客戶等級(jí)劃分有關(guān)的信息是必須配置的吧。比如客戶的身份標(biāo)識(shí)、會(huì)員等級(jí)、服務(wù)優(yōu)先級(jí)之類的，只有把這些信息配置好了，系統(tǒng)才能識(shí)別不同級(jí)別的客戶并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。像CTI這種系統(tǒng)，通常會(huì)根據(jù)這些信息來決定路由策略和服務(wù)資源分配，所以我覺得客戶級(jí)別信息應(yīng)該是必須配置的
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參考答案：D
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我覺得這個(gè)問題的關(guān)鍵在于分層服務(wù)這四個(gè)字，既然是分層，那就意味著要對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，所以肯定需要配置能夠識(shí)別客戶層級(jí)的信息。比如客戶類型、服務(wù)協(xié)議等級(jí)或者是VIP標(biāo)識(shí)等等，這樣才能在客戶來電時(shí)快速判斷其所屬服務(wù)層級(jí)，并自動(dòng)分配相應(yīng)的服務(wù)通道或者客服人員。如果沒有這個(gè)配置，系統(tǒng)就無法實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，也就談不上分層了，因此這類用來識(shí)別客戶級(jí)別的信息肯定是必須設(shè)置的
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