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這個問題看起來是關于客戶服務或技術支持的分級服務配置相關的內容，說實話剛開始我也有點懵，不過仔細想想應該跟客戶等級劃分有關的信息是必須配置的吧。比如客戶的身份標識、會員等級、服務優先級之類的，只有把這些信息配置好了，系統才能識別不同級別的客戶并提供對應的服務。像CTI這種系統，通常會根據這些信息來決定路由策略和服務資源分配，所以我覺得客戶級別信息應該是必須配置的
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參考答案：D
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我覺得這個問題的關鍵在于分層服務這四個字，既然是分層，那就意味著要對客戶進行區分對待，所以肯定需要配置能夠識別客戶層級的信息。比如客戶類型、服務協議等級或者是VIP標識等等，這樣才能在客戶來電時快速判斷其所屬服務層級，并自動分配相應的服務通道或者客服人員。如果沒有這個配置，系統就無法實現差異化服務，也就談不上分層了，因此這類用來識別客戶級別的信息肯定是必須設置的
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