手機放歌和打電話的聲音孔分開的，你這可能是聽筒的線松了。要是你會動手，可以自己拆開看看；不會的話，去維修店焊一下就好。
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那個你的放音樂的喇叭和聽筒是分開的嗎，如果是，說明聽筒的問題，如果不是，可能是接線的地方斷了
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搜一下：同棟樓全體手機接打電話都沒聲音是怎么回事 -
看是什么手機，如果只是沒聲音可以考慮聽筒或震鈴故障，如果還黑屏也許是聽歌時間太長，音樂模塊的驅動燒了。那樣會漏叫可能造成黑屏。還可能會發熱。
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