三星用戶你好啊~
你說的情況，得看看實物才能確定問題所在。想更快更準地解決你手機的問題，建議把手機送到最近的三星服務(wù)中心去檢測哈。那邊會根據(jù)檢測結(jié)果告訴你手機到底啥問題。
關(guān)于配件和服務(wù)政策，你可以戳這個鏈接參考下：(http://www.samsung.com/cn/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY)
另外，上三星官網(wǎng)搞個預(yù)約到店維修申請超方便，還能享受優(yōu)先維修服務(wù)！鏈接在這兒：(http://support.samsung.com.cn/pre-booking)
預(yù)約成功后，記得帶上你的手機、發(fā)票和保修卡，按時去預(yù)約的那個服務(wù)中心就好啦！
要是還有其他問題，就上 support.samsung.com.cn 看看唄，官網(wǎng)有很多渠道可以幫到你！
搞定~
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