尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述,此種情況，系統或硬件故障都有可能造成。建議您：1.重新開關機2.如果手機套有保護套，取下后測試3.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定-一般-重置-恢復出廠設置），若問題依舊，為了更針對性的了解并解決您手機出現的問題，建議您將手機送至就近的三星服務中心進行檢測，服務中心會根據檢測結果確定手機的具體問題以及配件。三星售后服務中心地址與聯系方式：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
評價、建議、吐槽，請點擊：support.samsung.com.cn/survey
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