可能是系統崩潰了雙清后試試不行到官網下刷機包重刷系統，都不行就得去售后了
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請您先長按電源鍵十秒以上強制重啟試試，如果還是不行，建議您雙清試試，您可以同時按住音量上鍵+開機鍵，等手機出現vivo字樣，放開開機鍵，繼續按住音量上鍵直到出現機器人界面，選擇wipe data/factory reset再按開機鍵, 等界面跳轉之后，再選擇reboot system now 重啟手機即可。進行此操作會丟失手機上的所有數據，包括安裝的應用程序、電話本、短信息等。如果還是不行的話，還請您帶手機去我們售后服務中心處理一下的，售后服務中心地址及電話可以進入官網首頁--服務--網點查詢--進行查詢。
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您好！
您可以去官網下載固件升級包恢復系統的。各機型固件升級地址：http://www.vivo.com.cn/service.html ，進入這個鏈接，點擊“服務”--在搜索框搜索自己的手機型號，然后選擇型號，點擊資源下載--固件升級處進行下載全量包的。
這個是教程，您可以看看的。固件升級操作說明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html 固件升級前建議您將手機數據備份一下，以防數據丟失。
如果有任何問題可以隨時來咨詢我們的。非常感謝您對我們vivo的支持，祝您生活愉快！