1、在GB/T 19000中規(guī)定
規(guī)范:闡明要求的文件
注:規(guī)范可能與活動有關(如:程序文件、過程規(guī)范和試驗規(guī)范)或與產品有關(如:產品規(guī)范、性能規(guī)范和圖樣)。
規(guī)范是指群體所確立的行為標準。它們可以由組織正式規(guī)定,也可以是非正式形成。物流企業(yè)組織為了做到別具特色,需要規(guī)范自己的行為,影響組織的決策與行動。
2、規(guī)則:是指規(guī)定出來供大家共同遵守的制度或章程。規(guī)則可以是由書面形式規(guī)定的成文條例;也可以是約定俗成,流傳下來的不成文規(guī)定。而更多的時候,規(guī)則是因為得到每個社會公民承認和遵守而存在的。
3、規(guī)程:簡單說就是“規(guī)則+流程”。所謂流程即為實現特定目標而采取的一系列前后相繼的行動組合,也即多個活動組成的工作程序。規(guī)則則是工作的要求、規(guī)定、標準和制度等。因此規(guī)程可以定義為:將工作程序貫穿一定的標準、要求和規(guī)定。