等賣家點(diǎn)發(fā)貨才能退，先讓他發(fā)再申請(qǐng)退款，他確認(rèn)就到賬！要是超時(shí)沒(méi)發(fā)，系統(tǒng)自動(dòng)退，記得留聊天記錄投訴！
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具體可以分為兩種情況：買家付款以后遇到賣家沒(méi)有貨，或者其他原因需要退款時(shí)，分兩種情況：
第一種情況：交易狀態(tài)是等待賣家發(fā)貨，買家付款后24小時(shí)可以申請(qǐng)退款，詳細(xì)操作流程：
1）進(jìn)入"阿里助手"-"交易管理"-"我是買家"-"已買到的貨品"，找到需要申請(qǐng)退款的交易，點(diǎn)后面的"退款"鏈接。
2）進(jìn)入支付寶的退款頁(yè)面，填寫退款信息，申請(qǐng)退款。
3）選擇還沒(méi)有收到貨，要求申請(qǐng)退款，點(diǎn)下一步。
4）填寫退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)"立即申請(qǐng)退款"。
5）可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。這時(shí)查看時(shí)間提醒：賣家有5天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如賣家沒(méi)有"同意退款申請(qǐng)"或"對(duì)該申請(qǐng)?zhí)岢鋈魏萎愖h"，本次退款申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)生效。
6）這時(shí)賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請(qǐng)協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。
7）如賣家點(diǎn)了同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買家。
8）如賣家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)。買家可以看到超時(shí)時(shí)間提醒已更改。
9）如買家沒(méi)有收到貨的，請(qǐng)注意不要去點(diǎn)確認(rèn)收貨。有可能錢貨兩空。
第二種情況：交易狀態(tài)是等待買家確認(rèn)收貨，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r(shí)了買家還沒(méi)有收到貨。
1）買家選擇還沒(méi)有收到貨要求申請(qǐng)退款。
2）填寫退款說(shuō)明，輸入支付密碼，點(diǎn)擊"立即申請(qǐng)退款"。
3）如賣家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒(méi)有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買家了。如賣家已發(fā)貨了，只是由于物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題，買家還沒(méi)有收到貨，系統(tǒng)會(huì)提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實(shí)物類商品，會(huì)讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒(méi)有處理的，7天后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退還給買家。 -
申請(qǐng)退款后，買家如果沒(méi)有把貨退回去，賣家沒(méi)有確認(rèn)，系統(tǒng)是不會(huì)自動(dòng)退款的。
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