別老抄作業啊，要有自己的腦子！寫得不好沒關系，多琢磨自然就有料了。專業度拉上去，介紹起來才靠譜；態度要在線，服務不擺爛；售后問題別甩鍋，耐心搞定顧客。想加分？整點營銷小套路也行，看領導吃不吃這套~

1.加強高素質護銀覺棉服映州山理人才的培養才能適應護理工作的新要求
（1）現代醫學模式的轉變對護理工作提出新的挑戰
現代醫學模式對疾病的治療及指導意義日益被人們所接受，這就要求護士的知識更加豐富，不僅要掌握醫學、護理學知識，還要掌握護理心理學、社會學、人文學等多學科的知識，只有在熟練掌握護理理論知識和基本技能的基礎上，才能實現人性化護理。
（2）患者對護理人夠員的期望，要求高水平的護理
患者就是上帝，上帝的地位始終是最突出和最重要的。患者對護理服務滿意度是衡量護理質量優劣的唯一標準。護士不僅是醫療服務的提供者，還是健康教育的執行者，如果醫學知識和專業技能不扎實，就很難滿足患者對護理工作不斷提高的期望。
2.醫院在培養高素質護理人才中面臨的困難
（1）觀念的問題
長期以來，護理工作很大程度上仍局限在被動的執行醫囑的范圍內。俗話說“醫生的嘴，護士的腿”。社會上的重醫輕護現象，使護士地位相對較低，包括醫院內部醫護人腳須單令班貨回漸缺員之間經濟利益也存在著較大的差別，使部分護理人員不能安心工作，不要求進步，護士的主動性和創造性受到了嚴重的制約。
（2）護理隊伍人數不尼劑升織啊類檢細車余足，素質不高
目前，護理隊伍受教育程度、護士的素質、學歷知識結構等方面仍然偏低。難以與飛速發展的較高的醫療科技水平相匹配。加之從事護理工作人員待遇低、環境差、工作繁重、責任大，致使護理人員嚴重短缺，制約了護理事被業的發展。
（3）工作的影響
隨著醫院的發展，危重患者的增加，病床周轉率和使用率的提高，以及護理人員短缺，使現有護士的工作量、工作負擔明顯加大。再加上家庭的負擔，導致護士在完成一般性日常工作后，醫學教|育網搜集整理沒有時間和精力學習新理論、鉆研新技術，在一定程度上影響了護理專業的發展。
3.具體實施方法來源
（1）加強新上崗護士的培訓
上崗前安排為期1周的培訓，內容為護理質量和道德規范教育、護士職責教育。要求新護士加強基本理論學習，參加全國護士執業資格考試，成績合格者，進行強化護理基礎理論和基本技術為基礎的重點培訓，同時采取臨床工作量化培訓，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學歷教育，以提高自身素質。通過培養，根據個人的才能、素質和特長，將其安排到相應的護理崗位上，盡量做到人盡其才、才盡其用。
（2）努力提高護理隊伍的學歷水平
筆者認為高水平的護理人才，一定來自于高學歷層次的護理人員。因此，要求40歲以下的臨床護理人員一律加強學習：一是鼓勵自學成才，鼓勵她們積極參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質；二是強化在職培訓，對各病區的護理人員進行分批分期的理論培訓，使護理人員盡快了解新信息，更新觀念，激發學習的興趣和熱情，使其盡快適應新的護理模式；三是外派進修培訓，經常選派臨床護理工作中思想素質好、技術水平高的護理骨干到外地大醫院短期學習，外出進修學習人員回院后安排院內學術講座。到2005年底我院現大專以上學歷的護士占全院護理人員的70%，脫產學習畢業的大專護士占大專護士的90%，每年有2～3名在職護士被選派外出脫產學習深造。在此基礎上，積極鼓勵各科護理人員撰寫護理論文，對于在國家級報刊雜志上發表論文的護理人員給予重獎。這些護理人才有著扎實的理論基礎和豐富的臨床經驗，成為我院各科護理人才隊伍的骨干力量，為醫院及護理隊伍贏得了良好的聲譽。
（3）開展護理質量檢查
每月一次各科室護理質量自查，每季度一次護理部大檢查。護理部要從護理管理、消毒隔離、基礎護理、護理文件書寫、急救器材、藥品、物品、護理文件的書寫、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在的問題及薄弱環節提出整改措施；并且對各科室的護理人員提出要求：每個人都要發揮主人翁精神，運用團隊的凝聚力，真正把看似簡單、實際卻是非常重要的護理質量提高到一個新的水平。通過每季度的護理質量檢查，可以看到許多自己很容易忽視的問題；并用這些暴露出來的問題來警示自己，獲得一個有則改之的機會，從中得到進一步的提高，使每一位護理人員都能懷著對工作極大的熱忱和對患者極大的關愛去規范地做好每一項工作。
（4）加強護理管理
①深化人事制度改革
采取靈活的用人機制，對全院護理人員實行全員聘用制，本著公開、公平、公正的原則，擇優選聘護理部主任、護士長。護士長再根據各科的實際情況，聘用科內各級護理人員。充分調動起護理人員的積極性和主動性。進一步完善護理專業技術職稱評定，護士按職稱，崗位上崗，才能激發競爭活力，人人具備競爭意識。
②聘用護理員分擔護士的非技術性工作
根據各病區護理單元的實際情況，聘用部分護理員來承擔大量的非護理、非技術工作。如病區環境衛生清潔，物質供應保障，陪同患者外出做檢查，取送各種化驗標本和檢查單等。醫學教|育網搜集整理有效地減少了護士的工作量，增加了護士直接護理患者的時間，彌補了護理編制的不足。
③科學合理地利用人力資源
各科在護士工作崗位的安排上做到新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。
④健全、完善各項規章制度
根據我院護理工作特點，2005年6月護理部組織各科護士長修定并完善了《神東醫院護理工作手冊》，該手冊涵蓋了各項護理規章制度、各級人員崗位職責、各類工作質量標準，18項緊急情況處理預案以及20項主要護理技術操作，使各級各類護士有章可循、有制可查，對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫標準等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守，措施得力，獎罰分明。
⑤加強“三基”培訓
加強基本技能訓練，使技術操作規范化。制定“護理操作程序及考核細則”，明確操作程序及注意事項。每年進行2～3次護理比武活動，成績優異者給予獎勵，并且把工作成績與經濟效益掛鉤。鼓勵先進、鞭策后進，以此產生競爭效應，科室與科室比，護士與護士比，使人人操作規范化、標準化。此外，每個月進行一次基礎知識和專科知識考試，成績張榜公布，以督促護理人員加強業務學習。

中健醫學
一、強化管理意識
倡導“以人為中心”的人本管理，在認真執行有關規章制度、操作規程、質量標準的前提下，充分發揮激勵效應，激勵護士的進取精神、創造能力；充分發揮每個人的潛能及主動性，使護理人員主動參與、人人參與、共同參與科室管理，形成一個有凝聚力的團體，為實現共同目標貢獻聰明才智。
二 、 轉變服務理念
樹立 “以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，首先強調的是“人”重于“物”，病人是至高無上的上帝，病人是醫院中最重要的、最應受到禮遇的人，它的到來不是打擾了我們，而是我們工作的開始；其次強調的是對人性的理解和尊重。無論何時何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴和個人隱私，維護病人的合法權益。用我們的愛心、耐心、熱心、細心和責任心服務好每一位病人，為病人提供創造價值的超值服務，令病人感動。
三 、開展創新服務、提高內在服務質量
護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足，更是心理和個性的滿足。堅持兩個為本，即：以人為本、以服務為本；突出三個一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個主要，即：以健康教育為主要手段、以開展首問負責制為主要形式、以提高病人滿意度為主要目的。積極開展四有服務：住院有人接、檢查有人陪、手續有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝福卡、創造5“s”人性化護理服務：人性化服務語言、人性化的服務環境、人性化的服務行為、人性化的服務流程、人性化的服務品牌。總之，一個得體的示意、一聲親切的問候、一張溫馨的祝福卡、一個耐心的咨詢電話……有利于提高我們的服務質量。
四 、加強素質培養
一是加強醫德醫風教育、樹立良好的職業修養、倡導無私奉獻精神。以良好的職業素質形象贏得患者、家屬及社會的尊重。二是培養良好的慎獨修養，既有利于提高基礎護理質量、又有利于將護理工作向深層次發展、有利于將工作做到：精、細、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決于護士的積極性、主動性及慎獨修養。如果我們多巡視、多觀察、多動手、多動口，護理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護患矛盾。
五 、增強服務意識，改善服務態度，提倡主動服務
病人最需要護士的時間就是護士的上班時間，變被動服務為主動服務，為患者提供個性化、人性化、及時準確的護理服務。學會換位思考，將心比心、以心換心，多點體貼、多點微笑、多些關愛，改善服務從點滴做起，從日常小事做起，古語說的好：一屋不掃、何以掃天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？
六 、提高專業水平是關鍵
技術是構成護理服務質量關鍵所在，如果沒有過硬技術，那么再好的態度也不能使病人滿意。除了不斷加強專科知識的學習，還要積極參加新技術、新業務的培訓，擁有扎實的理論功底及嫻熟的操作技能。表現在：一是穩； 動作既輕柔、靈巧、穩妥；又有條有理。二是準； 既遵守操作規程；又準確無誤，恰到好處。三要快：既動作熟練，眼疾手快；用較少的時間高質量的完成操作任務。四要好：既質量好、效果好。只有技術過硬、才能做到遇事不亂、治療準確。
七 、注重溝通能力和技巧的培養
卡耐基說過：“一個人事業上的成功，只有15%源于他的專業技術，另外85%靠人際關系”，而人際關系的核心就是溝通能力。護士與患者接觸最為密切和廣泛，需要掌握和運用良好的技巧、與患者進行溝通。良好的溝通技巧需要不斷的學習和感悟。首先要尊重患者、完整地接納患者，交流時態度和藹可親、舉止溫文爾雅。恰當的語言，讓患者感到自己被接納，受歡迎。其次：運用非語言性溝通；在巡視病人時、要善于運用目光接入患者，使患者受到鼓勵和支持；進入病房要環視，使每個視野內的患者都感覺到護士的注意和關心；對患者表示安慰、安撫時距離可近些。第三； 注意禮貌用語，多使用您好、請、謝謝、打擾了、對不起等稱謂病人；語調要適中，語言要清晰，語氣、神態中充滿關切，使病人感到溫暖可親。第四、設身處地為患者考慮、做角色和感情的投入。第五，巧妙地利用時間，可以在協助患者服藥、接受治療時進行簡單對話，讓溝通隨時進行。最后：全面評估病人，了解其生活特點、接受能力、喜好等，針對不同病人作不同交流，既要符合病人的興趣、又要有針對性醫|學教育網搜集整理。
八 、 關注護理服務的細節和環節
細節決定成敗，細節成就品牌。護士從事著與患者生命與健康息息相關的職業，任何細節和環節的疏漏，直接影響服務質量。各種相關制度、職責、規范、質量標準、工作流程等能否落實到位并使患者由滿意到感動，關鍵取決于細節。細節體現在舉手投足之間，注意細節，就會拉近我們與患者的距離，提高患者的信任度和滿意度。
總之讓我們人人從我做起，從關注護理工作細節開始，從與患者良好的溝通開始，不斷提高職業素養，促進護理質量的提升，為醫院優質服務品牌的建立不斷努力。

亞嘜嗲。。。。。